Màn trở lại của Phạm Thoại biến thành khủng hoảng mới khi Cục Xúc tiến thương mại, Bộ Công Thương khẳng định không bổ nhiệm bất kỳ cá nhân nào làm đại sứ Hội chợ các sản phẩm OCOP xuất khẩu. Sự im lặng của nam TikToker thay vì nhanh chóng xin lỗi và giải thích đã khiến nhiều người thắc mắc về hướng xử lý của anh. Liệu rằng với ồn ào nối tiếp lùm xùm, nam TikToker hay những KOL, KOC tai tiếng tương tự có còn đường trở lại hay sẽ sớm rơi vào quên lãng?

Lời xin lỗi không còn là ‘kim bài miễn tử’ đối với nhiều TikToker và KOL. Thực tế, đăng bài xin lỗi là cách phản ứng quen thuộc với nhiều người trong ngành, nhưng khi chiêu bài đó dần cũ, người theo dõi sớm ngán ngẩm với những lời xin lỗi, hứa hẹn cho qua.

Theo KOL Trương Phước Tú, có 4 nguyên nhân chính khiến lời xin lỗi của những TikToker vướng ồn ào không được chấp nhận: thiếu sự chân thành, mang tính đối phó; không có hành động cụ thể đi kèm; phản ứng chậm, xử lý truyền thông yếu; và thái độ tiêu cực như đổ lỗi cho người khác hoặc coi thường dư luận.

Để có thể ‘comeback’ và lấy lại lòng tin từ khán giả, influencer cần đối diện thẳng thắn với sai lầm, thừa nhận cụ thể mình đã sai ở đâu và ảnh hưởng tới ai. Lời xin lỗi cần được đưa ra kịp thời, rõ ràng, có thể bằng video để thể hiện sự chân thành. Quan trọng hơn, phải có hành động sửa sai cụ thể.

Việc lấy lại danh tiếng, sự tin tưởng của người theo dõi sau khi vướng ồn ào đối với các TikToker, KOL rất khó, song không phải là không thể. Để tiếp tục hoạt động với tư cách người có ảnh hưởng, họ cần cho thấy được sự cầu thị, nhận thức rõ vấn đề và thái độ chuyên nghiệp của bản thân.

Ông Lê Hồng Ân, CEO kiêm nhà sáng lập công ty Asia Business Insider, cho rằng việc xây dựng ê-kíp quản lý chuyên nghiệp đóng vai trò then chốt trong việc bảo vệ hình ảnh cá nhân và hạn chế rủi ro truyền thông đối với KOL, TikToker. Ê-kíp giúp xây dựng chiến lược thương hiệu cá nhân một cách bài bản, phù hợp với cá tính và định hướng phát triển của KOL.

Hợp đồng giữa KOL, TikToker và nhãn hàng cần được thiết lập rõ ràng, minh bạch và có tính ràng buộc cao nhằm bảo vệ lợi ích cả hai bên. Các nội dung cơ bản cần có trong hợp đồng bao gồm: thông tin các bên; phạm vi công việc; lịch trình thực hiện; chi phí, phương thức thanh toán; quy định sử dụng nội dung; cam kết không vi phạm pháp luật hay đạo đức xã hội; cách xử lý vi phạm và điều khoản bất khả kháng.

Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp cần quy định cụ thể cho cả hai phía, bao gồm không phát ngôn tiêu cực hoặc sai lệch về nhãn hàng; tránh vướng vào các hành vi trái pháp luật; không sử dụng hình ảnh phản cảm trong chiến dịch quảng bá.

Thời gian gần đây, mạng xã hội đang chứng kiến một loạt những vụ việc liên quan đến các TikToker nổi tiếng bị cáo buộc về hành vi đạo nhái, thiếu chuyên nghiệp trong công việc và bị phản ánh thái độ làm việc không tốt. Điều này đã dẫn đến việc hình tượng tích cực của họ bị ảnh hưởng nghiêm trọng và lượng người theo dõi trên mạng xã hội giảm sút đáng kể.

Mới đây, vào ngày 25/7, TikToker Tina Thảo Thi, tên thật là Nguyễn Tiến Thịnh, đã trở thành tâm điểm của sự chú ý khi bị một số đối tác cũ cáo buộc về thái độ làm việc thiếu tôn trọng và bị đưa vào danh sách đen của nhiều công ty. Trước đây, Tina Thảo Thi đã nổi lên với những nội dung tích cực và nhân văn trên TikTok, thu hút hơn 4,6 triệu người theo dõi. Tuy nhiên, gần đây anh bị nhiều người lên tiếng vạch trần những lần anh mập mờ, hủy lịch hẹn vô cớ và thiếu tôn trọng nhãn hàng. Những cáo buộc này đã làm dấy lên một làn sóng chỉ trích và khiến cộng đồng mạng đặt câu hỏi về tính xác thực và chuyên nghiệp của anh.

Không chỉ Tina Thảo Thi, nhiều Influencer khác cũng vướng phải những vấn đề tương tự. Việc này đã khiến người xem cảm thấy bị phản bội niềm tin khi người mình mến mộ bị bóc mẽ khía cạnh tiêu cực. Tình trạng này đã trở nên phổ biến trên mạng xã hội, khi nhiều ngôi sao mạng xã hội bị đấu tố, bóc trần về tính cách trong khoảng đầu năm đến nay. Những vụ việc này đã đặt ra câu hỏi về trách nhiệm của người nổi tiếng trong việc duy trì hình tượng và thái độ làm việc chuyên nghiệp trên mạng xã hội.

Theo phân tích, cơ chế vận hành của các nền tảng mạng xã hội hiện nay đã thúc đẩy việc lan truyền thông tin tiêu cực. Khi người dùng trên mạng xã hội không còn dễ dàng quên lãng sai lầm của người nổi tiếng, điều này đã dẫn đến ‘hiệu ứng năm thanh lọc’ – giai đoạn khán giả quyết tâm tẩy chay những sao mạng làm sai, phản bội niềm tin. Điều này cho thấy rằng, trong thời đại mạng xã hội hiện nay, việc giữ gìn hình tượng và thái độ làm việc chuyên nghiệp là vô cùng quan trọng đối với những người nổi tiếng trên mạng xã hội.

Các trường hợp như Thạch Trang, Lê Hà Trúc hay Gia đình PTTC cũng đã gặp phải những vấn đề tương tự và bị giảm sút lượng người theo dõi. Những trường hợp này cho thấy rằng, dù có lượng người theo dõi lớn, nhưng nếu không giữ gìn được hình tượng và thái độ làm việc chuyên nghiệp, các ngôi sao mạng xã hội có thể dễ dàng bị mất đi sự ủng hộ của công chúng. Do đó, việc duy trì hình tượng và thái độ làm việc chuyên nghiệp là điều kiện tiên quyết để các ngôi sao mạng xã hội có thể duy trì được sự ủng hộ và niềm tin của công chúng.