Đổi mới thể chế ở Việt Nam đang diễn ra, nhưng cần cải cách hành vi công vụ để đạt hiệu quả cao. Hiện bộ máy hành chính còn nặng quán tính, ảnh hưởng đến tốc độ thực thi chính sách. Để khắc phục cần xây dựng văn hóa phục vụ trong công vụ, gắn chỉ số hài lòng với đánh giá cán bộ, cải tiến hệ thống phản hồi và tích hợp tiếp cận số vào chính sách công vụ..
