Tỉnh Cao Bằng đang đối mặt thách thức trong vận hành chính quyền cấp xã, phường mới. Người dân hài lòng với thủ tục nhanh, phục vụ tốt và ứng dụng công nghệ. Tuy nhiên còn “điểm nghẽn” về công nghệ thông tin và khả năng sử dụng công nghệ của cán bộ. Phản hồi của người dân giúp chính quyền hoàn thiện và thành công trong cải cách hành chính.
TP. Hồ Chí Minh đã triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Trong 4 tuần, thành phố đã có nhiều sáng kiến hỗ trợ công tác hành chính, bao gồm sử dụng robot và trung tâm tư vấn pháp luật để hỗ trợ cho người dân. Nhờ vậy, nền hành chính phục vụ trở nên chuyên nghiệp và đem lại sự hài lòng cho người dân tại đây.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Khánh cung cấp dịch vụ hành chính công hiệu quả với các mô hình mới như: tăng điểm tiếp nhận hồ sơ, cử cán bộ hỗ trợ tại nhà. Nhờ đó, địa phương giảm tải công việc, huy động sự tham gia của cả hệ thống chính trị và nhân dân, đảm bảo hoạt động thông suốt.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lâm đã giải quyết hơn 630 hồ sơ trong tháng đầu hoạt động, số hóa hồ sơ và cung cấp dịch vụ tốt cho người dân, thể hiện nỗ lực của xã Phú Lâm trong việc phục vụ nhu cầu của người dân theo phương châm “Chính quyền thân thiện – vì dân phục vụ”.
Từ ngày 1/8, robot lễ tân được triển khai phục vụ người dân tại các điểm hành chính công. Robot này có thể giải đáp thắc mắc, hướng dẫn quy trình, hỗ trợ thực hiện thủ tục nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm tại các trung tâm phục vụ hành chính công.
Công an TP.HCM triển khai kế hoạch chuyển đổi số nhằm nâng cao hiệu quả công tác, phục vụ người dân và doanh nghiệp. Trong 6 tháng đầu năm 2025, PC06 đã tập trung vào việc cấp định danh điện tử cho tổ chức và doanh nghiệp, cải thiện giải quyết thủ tục hành chính và hướng dẫn công an cấp xã rà soát dữ liệu nhân khẩu.
Diễn đàn “Chuyển đổi số khu vực công – Tiền đề cho phát triển kinh tế xã hội” đã thảo luận về ứng dụng công nghệ số để cải thiện dịch vụ công và tối ưu hóa hoạt động của cơ quan Nhà nước, giúp doanh nghiệp và người dân tiếp cận dễ dàng hơn. Các chuyên gia chỉ ra thách thức về hạ tầng và nhân lực trong chuyển đổi số khu vực công, nhưng cũng nhấn mạnh cơ hội nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ công.
Từ 01/07/2025, theo Quyết định 5710/QĐ-BCA-C06, thủ tục cấp thẻ căn cước cho trẻ dưới 14 tuổi gồm 6 bước: thu nhận thông tin, vân tay, ảnh khuôn mặt, in phiếu, thu lệ phí và nhận kết quả. Công an xã thực hiện tại địa điểm tiếp dân hoặc qua cổng dịch vụ công.
Việt Nam đang đẩy mạnh chuyển đổi số hạ tầng khu vực công. Vấn đề là phải đầu tư đúng cách để tạo ra sự phát triển thực chất. Theo ông Nguyễn Minh Khôi, Viện Tony Blair vì Thay đổi Toàn cầu, cần xây dựng một hệ sinh thái số với hạ tầng, thể chế và con người hỗ trợ lẫn nhau để tạo nên một nền tảng điều phối chính sách, dữ liệu và dịch vụ công.
Chính phủ đang trình Chiến lược quản lý chính quyền địa phương đến năm 2030 nhằm xây dựng chính quyền hiệu quả, trung thành với cộng đồng. Bộ Nội vụ sẽ trình Chính phủ ban hành Nghị định sửa đổi về thành lập, tổ chức lại, giải thể đơn vị sự nghiệp công lập. Bộ Tài chính cũng hướng dẫn hoàn thiện cơ chế, chính sách về định mức, tiêu chuẩn đơn giá cho dịch vụ công.
UBND tỉnh Quảng Ngãi yêu cầu chấn chỉnh việc lạm dụng yêu cầu nộp bản sao giấy tờ có chứng thực khi làm thủ tục hành chính. Người dân có thể nộp bản sao và xuất trình bản chính để đối chiếu, không cần nộp bản sao có chứng thực. Cơ quan tiếp nhận hồ sơ không được yêu cầu xuất trình lại bản giấy nếu đã có giấy tờ điện tử hợp lệ.
Tại Quảng Ngãi, sau 3 tuần triển khai chính quyền địa phương 2 cấp, các trung tâm phục vụ hành chính công đã giải quyết thủ tục hành chính một cách nhịp nhàng. Cơ sở dữ liệu số giúp mô hình chính quyền 2 cấp hoạt động hiệu quả. Tuy nhiên vẫn còn một số vấn đề tồn tại với phần mềm về hộ tịch và chứng thực.
Xã Long Sơn, ban đầu thuộc TP Vũng Tàu, Bà Rịa-Vũng Tàu, nay là xã thuộc TP HCM, đã tổ chức các cơ quan chuyên môn và thực hiện chuyển đổi số theo Nghị quyết số 1685/NQ-UBTVQH15 và Kế hoạch số 329/KH-HĐND. Từ 1/7/2025, xã hoạt động theo mô hình “một cửa, một cửa liên thông” với 100% hồ sơ giải quyết đúng hạn. Tuy nhiên, xã gặp khó khăn về hạ tầng, cơ sở vật chất công nghệ và tỷ lệ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến thấp. Xã đề nghị HĐND thành phố sớm ban hành nghị quyết phân cấp mua sắm thiết bị công nghệ và hướng dẫn quy trình điều chỉnh quy hoạch đô thị.
Trung tâm Phục vụ Hành chính Cấp xã đã hoạt động hơn 3 tuần và tạo ấn tượng tốt với người dân. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn về cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ thông tin. Tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính cao nhưng cần hướng dẫn đầy đủ về hồ sơ trực tuyến và quy trình điện tử. Người dân mong muốn các kết quả tích cực được duy trì và khó khăn được giải quyết để thuận lợi hơn trong thực hiện thủ tục hành chính.
Từ 1/8/2025, Hà Nội triển khai miễn phí wifi tốc độ cao và dịch vụ scan, in, photocopy tại các điểm phục vụ hành chính công. Đồng thời, hỗ trợ người dân lớn tuổi, phụ nữ có con nhỏ và công dân ở xa với nước uống, đồ ăn miễn phí.
Sau 1 tháng triển khai chính quyền địa phương 2 cấp, Đà Nẵng đã phân bổ chỉ tiêu biên chế và kiện toàn bộ máy, đảm bảo hoạt động quản lý và cung cấp dịch vụ công. Tuy nhiên, một số xã, phường gặp khó khăn trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, hạ tầng mạng tại khu vực miền núi. Lãnh đạo đề nghị thành phố tháo gỡ khó khăn để mô hình hoạt động hiệu quả hơn.
Phường Ngô Quyền triển khai mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công với 54 tổ dân phố nhằm hỗ trợ người dân sử dụng cổng dịch vụ công quốc gia và nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công. Hoạt động này nằm trong phong trào “Bình dân học vụ số” và hưởng ứng Đại hội Đảng bộ phường Ngô Quyền.
Xã Thạnh Mỹ, huyện Nam Giang, tỉnh Quảng Nam, là một đơn vị miền núi được giữ nguyên khi sáp nhập với TP Đà Nẵng. Nơi đây đang đạt được nhiều thành tựu trong việc mở rộng diện tích rừng và phát triển kinh tế lâm nghiệp. Mục tiêu của xã là trở thành một đơn vị điển hình về chuyển đổi số và cung cấp dịch vụ công nhanh chóng. Đại tá Trần Hữu Ích đề xuất tăng cường quản lý khoáng sản và phát triển du lịch sinh thái, văn hóa, dịch vụ – thương mại gắn liền với bảo tồn thiên nhiên và văn hóa bản địa.
Xã Mỹ Hương, TP Cần Thơ, sau khi hợp nhất từ 3 xã, đang xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã điều chỉnh thời gian làm việc để giải quyết thủ tục hành chính, đáp ứng nhu cầu người dân, trong đó có đồng bào DTTS. Cán bộ hỗ trợ tận tình được bố trí giúp người dân dễ tiếp cận, tạo sự thay đổi tích cực.
Estonia – quốc gia đầu tiên số hóa hoàn toàn hệ thống hành chính công. Hơn 60% vụ ly hôn được nộp đơn qua nền tảng ly hôn điện tử. Trên 90% người dân sử dụng căn cước điện tử để truy cập dịch vụ công, cao hơn nhiều so với Đức.