Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng vừa lên tiếng phản hồi về trường hợp một công dân phản ánh thái độ phục vụ của chuyên viên khi tiếp nhận và giải quyết yêu cầu qua điện thoại. Cụ thể, vào ngày 24 tháng 6, công dân này đã liên hệ với Phòng Đăng ký Kinh doanh của Sở Tài chính qua số điện thoại 0238.382175. Tuy nhiên, chuyên viên tiếp điện thoại đã không cung cấp thông tin rõ ràng và tỏ ra gay gắt, tắt máy khi chưa giải quyết xong yêu cầu, gây bức xúc cho người dân.
Trước phản ánh của công dân, Sở Tài chính Đà Nẵng đã có phản hồi chính thức. Sở đã ghi nhận và chân thành xin lỗi về sự bất tiện mà người dân và các tổ chức gặp phải do việc giải quyết hồ sơ chậm trễ trong thời gian qua. Sự chậm trễ này đã ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của các tổ chức và cá nhân.
Về nguyên nhân dẫn đến tình trạng chậm trễ, Sở Tài chính Đà Nẵng cho biết xuất phát từ tình trạng hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ, đặc biệt trong những ngày cao điểm và giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã chỉ đạo các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa tăng cường nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Đồng thời, Sở cũng yêu cầu phối hợp với đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong thời gian tới.
Không chỉ vậy, Sở Tài chính Đà Nẵng cũng yêu cầu phòng chuyên môn và bộ phận một cửa chấn chỉnh và nhắc nhở công chức, viên chức về thái độ đúng mực và lịch sự trong giao tiếp, xử lý hồ sơ của công dân và tổ chức.
Sở Tài chính TP Đà Nẵng bày tỏ mong muốn tiếp tục nhận được sự đồng hành, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân. Mục tiêu là để công tác cải cách hành chính ngày càng đi vào chiều sâu, hiệu quả và thực chất hơn.
Trước đó, website của Sở Tài Chính cũng đã lên tiếng về một số vấn đề liên quan.
