Mới đây, một quán cà phê tại TP.HCM đã trở thành tâm điểm của sự tranh cãi trên mạng xã hội sau khi bị một nhóm khách đánh giá một sao trên Google. Sự việc bắt nguồn từ việc nhóm khách này bị nhân viên quán nhắc nhở giảm tiếng ồn khi chơi trò chơi “ma sói” tại quán.
Theo thông tin được chia sẻ trên mạng xã hội, quán cà phê này đã phục vụ một nhóm tám khách tại một trong những chi nhánh của họ. Trong khi chơi game, nhóm khách này đã cười đùa và hét toáng lên, gây ra tiếng ồn đáng kể. Dù nhân viên quán đã nhẹ nhàng và lịch sự nhắc nhở họ giảm tiếng ồn, nhóm khách này vẫn tỏ ra không hài lòng và quyết định đánh giá quán một sao.
Quán cà phê, về bản chất, là một không gian chung nơi mọi người đến để sử dụng dịch vụ và tận hưởng thời gian thư giãn. Tuy nhiên, để duy trì một môi trường thoải mái cho tất cả khách hàng, việc ứng xử có chừng mực và tôn trọng không gian chung là điều cần thiết. Một số ý kiến cho rằng quán cà phê là nơi mọi người họp mặt, trò chuyện, và không ai có quyền yêu cầu họ phải giữ im lặng hoàn toàn. Tuy nhiên, đông đảo ý kiến khác lại ủng hộ cách xử lý của quán, cho rằng cần phải tôn trọng những trải nghiệm của nhau trong không gian chung.
Chị Lê Thị Thanh Dung, một nhân viên văn phòng tại TP.HCM, chia sẻ rằng cô thường xuyên ghé những quán cà phê để làm việc, thư giãn hay họp mặt bạn bè. Theo góc nhìn của cô, quán cà phê là không gian chung mà mọi người cùng sử dụng, và do đó, cần phải tôn trọng những trải nghiệm của nhau. Cô tin rằng, việc giữ một mức độ tiếng ồn hợp lý là điều cần thiết để đảm bảo mọi người có thể tận hưởng thời gian tại quán một cách thoải mái.
Ông chủ của một quán cà phê nổi tiếng tại khu vực trung tâm TP.HCM cũng chia sẻ quan điểm của mình về vấn đề này. Ông cho biết mỗi quán cà phê có những mô hình và quy định khác nhau dành cho khách hàng. Đối với đa số các quán cà phê thông thường, khách hàng có thể cười nói, vui chơi, và trò chuyện rôm rả. Tuy nhiên, nếu tiếng ồn gây ra bởi khách hàng trở nên quá mức và gây khó chịu cho nhiều khách hàng xung quanh, với vai trò là chủ quán, ông cũng cần phải nhắc nhở một cách nhẹ nhàng và lịch sự để khách hàng không cảm thấy khó chịu.
Sau sự việc lùm xùm trên, quán cà phê đã nhận được nhiều phản hồi ủng hộ từ khách hàng với nhiều đánh giá năm sao trên Google. Điều này cho thấy rằng, phần lớn khách hàng đều đồng tình với cách xử lý của quán cà phê trong việc cân bằng giữa tạo không gian thoải mái và duy trì sự tôn trọng đối với tất cả khách hàng.
