Công ty làm đẹp Enhance Beauty, hoạt động dưới sự điều hành của Rachel Bethell tại thành phố Nanaimo, British Columbia, Canada, vừa bị Tòa án Civil Resolution Tribunal yêu cầu phải bồi thường cho một cô dâu số tiền lên đến 754 đô la Canada. Quyết định này xuất phát từ việc công ty đã tính phí bổ sung không hợp lý cho dịch vụ trang điểm trong đám cưới của cô.
Theo chi tiết của vụ việc, vào thời điểm chuẩn bị cho đám cưới, cô dâu Elanna Eagle đã ký hợp đồng với Rachel Bethell để cung cấp dịch vụ tóc và trang điểm. Trong thỏa thuận ban đầu, Bethell đã hứa hẹn sẽ có một trợ lý hỗ trợ mà không mất thêm phí. Tuy nhiên, sau khi ký hợp đồng, Eagle đã được thông báo rằng sẽ có một khoản phí bổ sung cho trợ lý này.
Quá trình thương lượng giữa hai bên bắt đầu từ tháng 9 năm 2023, khi Eagle gửi email cho Bethell để hỏi về giá cả cho dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới dự kiến vào tháng 6 năm 2024. Bethell đã cung cấp thông tin về giá cả và Eagle đã đặt dịch vụ dựa trên cam kết ban đầu rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý. Tuy nhiên, sau đó, Bethell đã cung cấp một bảng phân tích giá cả mới cho dịch vụ, tổng số tiền lên đến 1.508 đô la Canada, bao gồm cả khoản tiền cọc 754 đô la Canada mà Eagle đã thanh toán ngay sau đó.
Khi xảy ra sự cố và Eagle yêu cầu Bethell hoàn trả lại tiền cọc, Bethell đã từ chối với lý do hợp đồng có điều khoản về tiền cọc không hoàn lại. Thành viên của tòa án, Jeffrey Drozdiak, đã xem xét kỹ các cam kết và hành vi của cả hai bên. Ông cho rằng Bethell đã đưa ra những cam kết không chính xác và có hành vi lừa dối Eagle khi nói rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý.
Ông Drozdiak cũng cho rằng Eagle đã hành động một cách hợp lý khi đặt câu hỏi về vấn đề trợ lý và dựa vào phản hồi của Bethell trước khi quyết định đặt dịch vụ. Tòa án đã kết luận rằng Bethell đã có hành vi lừa dối và cẩu thả trong việc cung cấp dịch vụ của mình cho Eagle. Do đó, Enhance Beauty được yêu cầu phải hoàn trả lại cho Eagle số tiền 754 đô la Canada.
Các quyết định của Tòa án Civil Resolution Tribunal như thế này nhấn mạnh tầm quan trọng của sự minh bạch và trung thực trong các giao dịch kinh doanh, đặc biệt là trong ngành dịch vụ làm đẹp nơi mà các khách hàng thường dựa vào sự tin tưởng và cam kết của nhà cung cấp dịch vụ.
Hiện tại, Enhance Beauty và Rachel Bethell chưa có phản hồi chính thức nào liên quan đến quyết định này. Tuy nhiên, trường hợp này đã được ghi nhận như một tiền lệ quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng tại Canada.
