Sau khi thực hiện sáp nhập, tỉnh Cao Bằng đã giảm số lượng đơn vị hành chính cấp xã, phường từ 161 xuống còn 56. Sự thay đổi này không chỉ diễn ra trên bản đồ địa lý mà còn đặt ra những thách thức đối với cách tổ chức và vận hành mới. Hệ thống chính quyền cấp xã buộc phải chuyển mình, trở nên tinh gọn hơn, chuyên nghiệp hơn và ứng dụng công nghệ hơn. Người dân, với vai trò là trung tâm của quá trình phục vụ, là những người cảm nhận rõ ràng nhất những thay đổi, từ nhỏ nhất đến sâu sắc nhất.
Tại các điểm tiếp dân, bộ phận một cửa, khu dân cư sau khi chính quyền mới đi vào hoạt động, không khó để bắt gặp sự hài lòng từ người dân. Anh Nông Văn Thái, chủ một cơ sở kinh doanh vật liệu xây dựng nhỏ ở Sóc Hà, vừa hoàn thành thủ tục đăng ký hộ kinh doanh cá thể lần đầu thông qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến, bày tỏ: ‘Trước đây, tôi tưởng rằng để đăng ký hộ kinh doanh, tôi phải lên tỉnh. Nhưng nay, xã đã có thể thực hiện việc này, và tôi có thể nộp hồ sơ trực tuyến, sau đó đến ký và nhận mã tra cứu. Thủ tục rõ ràng, và cán bộ xã cũng rất nhiệt tình khi gọi điện hỏi bổ sung thông tin.’
Chị Hoàng Thị Mai, một công nhân may về quê lập nghiệp, cũng chia sẻ về trải nghiệm tích cực của mình: ‘Trước đây, muốn xin xác nhận lý lịch, tôi phải lên xã hai lần. Nhưng giờ, cán bộ có thể scan hồ sơ và gửi qua Zalo, đồng thời báo trước thời gian để tôi đến lấy. Điều này giúp tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo đúng quy định.’
Nhiều người dân đánh giá cao việc rút ngắn thời gian xử lý thủ tục, cải thiện phong cách phục vụ, và ứng dụng công nghệ để giảm tiếp xúc trực tiếp và chờ đợi. Việc sử dụng chữ ký số, phần mềm điều hành tác nghiệp, hệ thống phản ánh hiện trường đã giúp tăng tính minh bạch, giảm đáng kể tình trạng ‘chờ đợi mòn mỏi’ như trước đây.
Tuy nhiên, người dân cũng thẳng thắn góp ý rằng vẫn còn những xã chưa đồng bộ về công nghệ thôngtin, phần mềm, và cán bộ còn lúng túng với công nghệ số. Những phản hồi này không chỉ là ghi nhận mà còn là động lực để chính quyền cơ sở điều chỉnh và hoàn thiện.
Sự hài lòng của người dân là thước đo thực chất nhất cho hiệu quả vận hành của chính quyền xã, phường mới. Trong bất kỳ cuộc cải cách nào, đặc biệt là cải cách hành chính, người dân luôn là trung tâm, là đối tượng được phục vụ, và cũng là ‘người kiểm thử’ mô hình chính quyền xã, phường mới.
Lực lượng thanh niên năng động ở cơ sở, với năng lực số tốt và khả năng thích ứng nhanh, đang trở thành cầu nối giữa công nghệ với người dân. Họ cũng là lực lượng phản biện lành mạnh, thúc đẩy chính quyền đổi mới cách làm việc.
Bên cạnh sự hài lòng, người dân cũng không ngần ngại chỉ ra những ‘điểm nghẽn’ ban đầu trong quá trình chuyển đổi mô hình chính quyền số. Những phản hồi này là minh chứng cho tinh thần cầu thị và dân chủ trong xây dựng và kiến tạo chính quyền phục vụ.
Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, bà Nông Thị Thanh Huyền, nhận định: ‘Hiện nay, tất cả xã, phường đã có hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân. Chúng tôi coi đây là công cụ quản trị, không phải hình thức. Sự hài lòng của người dân là thước đo thành công của mô hình chính quyền mới, bởi mục tiêu cuối cùng là phục vụ người dân.’
